DSL tabanlı yani ADSL ve VDSL altyapısı bulunan yerlerde internet başvurusu yaptığınızda yahut taşınma hasebiyle sınır taşıma süreçlerinde karşınıza çıkabilecek “Port Yok” yahut “Altyapı Yok” tabirlerinin ne manaya geldiğine bakıyoruz.
ADSL ve VDSL altyapıları, fiber internet altyapılarından birçok tarafıyla ayrılıyor. Bunlardan biri de kullanıcı limiti. Bu altyapıları kullanan internet tarifelerine başvurmanız durumunda, seçtiğiniz internet servis sağlayıcı bulunduğunuz pozisyondaki port durumuna göz atar ve portun boş olup olmamasına nazaran süreci devam ettirir ya da durdurur.
Bir internet servis sağlayıcısı, başvuruyu yapan müşterinin bulunduğu pozisyondaki santralde kapasitenin dolması durumunda, müşteriye “boş port yok” yanıtını verir ve çoklukla süreci devam ettirmeden askıya alır. İlerleyen günlerde müsait bir port olması durumunda da süreçlere devam edilerek internet temasınız sağlanır.
İnternet müracaatlarında karşınıza çıkan bu portlar, üstte da belirttiğimiz üzere yeni bir kullanıcı için ayrılabilecek boş portun olmaması durumunda “boş port yok” yahut “port yok” formunda nitelendirilir.
İnternet servis sağlayıcınız port takibi yaptığı üzere, yeni port sağlanması için de altyapı sağlayıcısı ile irtibata geçer. Altyapı sağlayıcısı, gerekli görmesi durumunda yeni portları kullanıma sunarak bu sorunu ortadan kaldırabilir.
Bunlara ek olarak, port sorgulama sistemi internet servis sağlayıcıların ortak kullandığı bir servis olduğundan, yanlışlı sonuçlar da çıkabiliyor. Yani farklı bir servis sağlayıcı o anda boşta olan bir portu bir müşterisine tanımladığı anda, başka servis sağlayıcı hala o portu boş görebiliyor. Ya da bu durumun tam aykırısı oluyor ve yeni boşa çıkan bir port, dolu gözükebiliyor.
Bu noktada port takibinin yapılması için internet servis sağlayıcınız ile irtibata geçebilirsiniz.
Yeni bir adrese taşındınız ve internet başvurusu yapmak istiyorsunuz. İnternet servis sağlayıcısının sitesinde adresiniz için altyapı sorgulaması yaptınız ve istediğiniz suratlara ulaşamayacağınızı gördünüz. Bunun sebebi süratli ve gelişmiş altyapıların bulunmamasıdır.
Günümüzde en süratli internet ilişkileri fiber internet altyapıları ile sağlanıyor. Fakat ülkemizde yaygınlaşmaya devam eden fiber altyapılar hala birçok haneye ulaşamadı. Bu sebeple kullanıcılar istedikleri sürate erişemiyor, VDSL hizmeti kâfi olmayan internet servis sağlayıcıları sebebiyle makus bir tecrübe yaşayabiliyor.
Fiber altyapısı olmayan yerlerde VDSL altyapılar en süratli interneti sunmayı maksatlar. Lakin üstte da bahsettiğimiz üzere müşteri münasebetleri makus olan ve hizmeti kâfi düzeyde olmayan operatörler sebebiyle kullanıcılar sorun yaşayabiliyor.
Operatörlerin fiber sorgulama ekranlarında “adresinizde VDSL altyapısı bulunmaktadır” stilinde bir yazı görmeniz, fiber altyapı bulunmadığı ve alabileceğiniz en güzel altyapı hizmetinin VDSL olduğunu gösterir. Birebir formda VDSL paketlerinden biri için sorgulama yaptığınızda ADSL paketleri de önerilebilir. Bu da adresinizde sırf ADSL altyapısı olduğu manasına gelmekte.
Türkiye’deki internet servis sağlayıcıların büyük çoğunluğu Türk Telekom yani mahallî servis sağlayıcının altyapısını kullanıyor. TurkNet ise buna ek olarak kendi fiber altyapısını kullanarak hem Turk Telekom’un eriştiği yerlerde hem de kendi altyapısını sunduğu yerlerde fiber internet hizmeti sunabiliyor.
Ayrıca buna TurkNet GigaFiber ismini verdikleri 1000 Mbps’e kadar ulaşan ve 99.90 TL abone fiyatı olan paket de dahil. Yani bulunduğunuz pozisyonda TurkNet tarafından yerleştirilen bir fiber altyapı bulunuyorsa, 1000 Mbps seviyesinde bir internet hizmeti almanız mümkün.
VDSL portları muhakkak santrallere ve saha dolaplarına kurulmuştur. Şu an Türkiye’nin 81 vilayetinde VDSL olmakla birlikte, VDSL kullanılıp kullanılamaması bağlı bulunan santrale bağlıdır. Örneğin İstanbul Türkiye’nin en büyük ili olmasına karşın VDSL portlar şimdi birçok ilçede yoktur. VDSL yatırımları talep ve gereksinime nazaran yerleşik operatör tarafından yapılmaya devam etmektedir.
Bu çalışmalarla birlikte her geçen gün VDSL ve fiber altyapılar yaygınlaşmaya devam ediyor. Ayrıyeten TurkNet’in, mevcut internet paketinizi iptal ettirmeden ve mevcut portunuzu kaybetmeden operatör değişikliği hizmeti sunduğunu belirtelim. Pekala bu nasıl oluyor?
Müşteriler internet sitesindeki müracaat adımlarını uygulayarak yahut telefon üzerinden müracaat metodunu kullanarak TurkNet’e geçişleri için birinci adımı atıyor. Akabinde TurkNet, müşteriler için tüm geçiş sürecini yöneterek zahmetsiz bir geçiş süreci sunuyor. Bu sayede size ayrılan mevcut portu kaybetme riski olmadan ve internetiniz neredeyse hiç kesilmeden geçiş yapabiliyorsunuz.
Bununla birlikte, TurkNet’e geçen kullanıcıların mevcut internet servis sağlayıcı operatörlerindeki cayma bedellerinin 240 TL’si de TurkNet tarafından ödeniyor.
Sizin hiç yerinizden kalkmanıza gerek yok. Mevcut internet aboneliğinizi iptal etmeden TurkNet’e geçiş yapabilirsiniz. Birinci olarak müracaatınızı yapıyorsunuz, akabinde kurye ile kapınıza gelen operatör değişikliği dokümanlarını imzalamanız kâfi. TurkNet, sesli onayınızı aldıktan sonra değişiklik talebinizi operatörünüze iletiyor ve 48 saat içerisinde bu talebe karşılık verilerek geçişiniz tamamlanıyor.
Farklı operatörlerden geçiş süreci de, daha evvel anlattığımız “3 Adımda Nasıl TurkNet’li Olurum?” rehberimizdeki ile misal ilerliyor. Abonelik başvurusu süreçlerine geçmeden evvel altyapı sorgulaması yaparak geçebileceğiniz tarifelere ve kullanabileceğiniz sürat ölçüsüne göz atabilirsiniz. Şayet Kablonet, Superonline yahut Vodafone fiber altyapısı üzerinden hizmet alıyorsanız, operatör değişikliği süreçleri yapılamamaktadır.
Mevcut internet aboneliğinizi iptal ettirmeden TurkNet’e geçiş yaptığınız takdirde birçok avantaj elde etmiş olursunuz. Birinci olarak abonelik süreçleriniz sıfır bir aboneliğe nazaran çok daha kısa sürüyor. Zati halihazırda kullandığınız bir portunuz olduğunuz için onu da kaybetmemiş olursunuz.
Artı olarak sıfır aboneliklerde olan heyetim hizmeti fiyatını ödemezsiniz. Yeni bir heyetim yapılmayacağı için bu türlü bir hizmete gereksiniminiz olmaz.
TurkNet başvurusu öncesi altyapı nasıl sorgulanır?
Türkiye’nin önde gelen internet servis sağlayıcılarından olan TurkNet, internet başvurusu öncesinde altyapınızın hangi teknolojiyi ve hangi suratı desteklediğini belirten bir altyapı sorgulama sistemine sahip. Bu sistem sayesinde adresinizdeki altyapının DSL ya da Fiber olup olmadığını ve desteklediği azamî suratı görebilirsiniz.
TurkNet’in altyapı sorgulama sistemi iki biçimde çalışıyor; adres ile sorgulama ve sabit telefon numarası ile sorgulama. Her iki formülle altyapı sorgulama süreçleri şu biçimde;
TurkNet Adres ile Altyapı Sorgulama
TurkNet’in altyapı sorgulama sistemi, üstte da belirttiğimiz üzere hem adres hem de sabit telefon numarası üzerinden yapılabiliyor. Fakat günümüzde birçok müşteri artık sabit telefon çizgisi kullanmıyor. En yaygın seçenek olan adresle altyapı sorgulama süreci ise şu halde;
Altyapı sorgulama sistemine girdikten sonra, karşımıza çıkan Adres Bilgisi ile Sorgula ve Telefon No ile Sorgula seçeneklerinden Adres Bilgisi ile Sorgula seçeneğine tıklayın. Buradan sonra vilayet, ilçe, mahalle, cadde, sokak, bina ve daire numaraları bilgilerini doldurarak Altyapı Sorgula butonuna tıklayın.
Sorgulama süreci bittiğinde şöyle bir ekranla karşılaşacaksınız;
Bizim sorguladığımız örnek adreste 80 Mbps hıza kadar dayanak sunan VDSL bir altyapı hizmeti bulundu. Bu sürat, sabit altyapıda tüm servis sağlayıcılardan alabileceğiniz azamî suratı gösteriyor. İster DSL ister Fiber altyapıda olun, TurkNet internet hizmetini tek fiyatla 99,90 TL’ye sunuyor. Ayrıyeten sunulan suratı meskeninizde kullanırken altyapı kalitenize ek olarak bina, daire tesisatınızın ve modeminizin de kıymetli olduğunu belirtelim.
TurkNet’in altyapı sorgulama servisi, 80 Mbps destekleyen internet tesisatımız için bize Özgür Bağlantı 100 paketini önerdi. Bu kısım, sorguladığınız adreste çıkacak olan iddiası sürate ve altyapı cinsine nazaran değişiklik gösterecek. Çabucak aşağısında da TurkNet’in kota ve taahhüt koymadığını hatırlatan, ayrıyeten 30 gün içinde %100 iade seçeneği sunan hizmetleri görülüyor. Ayrıyeten bize sunulan VDSL tarifesinde, öbür internet servis sağlayıcı operatörlerden geçmemiz durumunda 240 TL’lik cayma bedeli karşılandığını görüyoruz.
Sabit Telefon Numarası ile Altyapı Sorgulama
Bu süreç için de tekrar altyapı sorgulama sistemine girdikten sonra, karşımıza çıkan Adres Bilgisi ile Sorgula ve Telefon No ile Sorgula seçeneklerinden bu sefer Telefon No ile Sorgula seçeneğine tıklayın.
Buradan sonra Sabit telefon no giriniz boşluğuna, adresinize kayıtlı ev/iş telefonu numarasını girerek, altyapı sorgulama sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
Altyapımızın desteklediği suratı öğrendiğimize nazaran, üç kademeli müracaat sürecine geçebiliriz. Bu müracaat sürecinde sizden istenecek bilgiler ise şu halde;
İlk olarak kimlik bilgileriniz ve hizmet alacağınız yerin açık adres bilgilerini hazırda bulundurmanız gerekiyor. Ayrıyeten mevcut aboneliğinize ilişkin hizmet numaranızı sizden isteyecektir. Kimi operatörlerde bu hizmet numarası “devre numarası” yahut “xDSL numarası” olarak da isimlendirilebiliyor.
Hizmet numaranız 17, 18 yahut 88 ile başlayan 10 haneli numaradır. Hizmet numaranıza, mukaveleniz ya da faturanızın sağ tarafındaki hizmet numarası kısmından ve turkiye.gov.tr (e-devlet)’ye giriş yaparak “sabit çizgi sorgulama” kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıyeten bu bilgiyi hizmet aldığınız operatörden de “Hizmet (xDSL) numaramı öğrenmek istiyorum.” diyerek talep edebilirsiniz.
İlk etap: Müracaat sonrası evrakları hazırlama
TurkNet, ortalama 5 gün içinde internet irtibatınızı sağlıyor. İnternet sitesi üzerinde yer alan abonelik müracaat sayfası veya 0850 288 80 81 numaralı telefon üzerinden birinci müracaatınızı yapın. Müşteri olarak sizin yapmanız gereken tek süreç ise kimlik evrakınızın her iki yüzünü de fotoğraflayıp Online Süreç Merkezi veya TurkNet Taşınabilir Uygulaması‘na yüklemek.
İkinci evre: Sınırınızın TurkNet’e geçiş işlemi
TurkNet, birinci kademeyi tamamladıktan sonra mevcut internet servis sağlayıcınız ile olan süreçlere geçiş yapıyor. Burada abonelik iptali üzere rastgele bir süreç yapmanıza gerek kalmadan TurkNet’e geçişiniz sağlanıyor. Ayrıyeten mevcut operatörünüzdeki size ayrılan port da korunarak tekrar TurkNet ile kullanımınıza ayrılıyor.
Servis sağlayıcı değişikliği talebinizi eski servis sağlayıcınıza sizi hiç uğraştırmadan kapınıza gelerek sizden alacağı evraklarla iş buyruğu olarak TurkNet gönderiyor. TurkNet talebi ilettikten sonra servis sağlayıcınız geçiş için onay veriyor. Bu süreç ile birlikte hizmetiniz taşınır ve kullanmaya başlayana kadar da fatura ödemezsiniz.
Üçüncü ve son etap: İnternetinizin faal edilmesi
İnternetiniz faal olmadan fatura ödemeye başlamazsınız. Geçiş süreçleriniz tamamlandıktan sonra TurkNet size yeni modem şifrenizi sms olarak bildiriyor. Bu noktada modeminizi yine kurmanız gerektiği için bu hususta size hem online içeriklerle hem de telefon üzerinden takviye oluyorlar. Meselesiz bir formda internetiniz etkin olduktan sonra TurkNet dünyasına girişiniz tescillenmiş olur. Artık taahhütsüz ve birinci ay beğenmezseniz paranız %100 iade garantili internet hizmetinizi kullanmaya başlayabilirsiniz.
İlk basamakta da bahsettiğimiz üzere müracaat süreçlerini iki kanaldan yapabiliyorsunuz: web sitesi ve 0850 288 80 81 telefon çizgisi. Başvuruyu online olarak yapmak isteyen kullanıcılar, bu sayfa üzerinden süreçlerini gerçekleştirebiliyor.
4 adımda online müracaat süreci ise şu halde;
1- Bağlantı Bilgileriniz
TurkNet, hizmet söyleşmesini hazırlamak için online müracaat formunun birinci adımında bağlantı bilgilerinizi talep ediyor. Bu doğrultuda Ad/Soyad, e-posta adresi ve telefon numaranız isteniyor. Ayrıyeten ferdî data aydınlatma formunu ve bilgilerinizin işlenmesini onayladığınız adım da bu evrede.
2- Adres Bilgileriniz
Online müracaat formunun ikinci basamağında varsa halihazırda kullandığınız internet operatörünüzün bilgilerini girmeniz gerekiyor.
3- Tercihler
Adres ve mevcut internet sağlayıcınızın bilgilerini doldurduktan sonraki etapta, altyapınızın desteklediği azamî surattaki tarifeyi görebilirsiniz.
Bunlara ek olarak sabit IP (static ip) hizmeti ve inançlı internet profili tercihlerinizi de yapabilirsiniz. Bu basamaklar tamamlandıktan sonra sıra fatura tercihlerinize geliyor. Faturanızı yeşil dostu olarak e-posta adresinize mail olarak isteyebilirsiniz.
4- Kimlik ve Ödeme Bilgileri
Online müracaat sürecinin dördüncü ve son basamağı kimlik doğrulamasını içeriyor. Bu basamakta kimlik evrakınızın bilgileri ve fatura için ödeme usulü bilgileriniz isteniyor. Lakin tercihlerinizde modem seçeneğini seçmeniz durumunda, bu fiyatlandırma kartınızdan alınıyor ve o evrede diğer bir ödeme alınmıyor.
Tebrikler! Artık siz de TurkNet’lisiniz ve değişik bir internet tecrübesini keşfetmeye hazırsınız.
Eski operatördeki cayma bedeli nasıl karşılanıyor?
TurkNet, mevcut operatörünüzün size çıkaracağı taahhüt cayma bedelini, 240 TL’ye kadar karşılıyor. Bu meblağ 6 ay boyunca faturanıza indirim olarak sağlanıyor.
Taahhüt cayma bedelini TurkNet faturanızda indirim olarak geri alabilmeniz için mevcut operatörünüzün size çıkardığı taahhüt bozma faturasını 0 212 216 55 60’ya fakslamanız yahut TurkNet Online Süreçler ya da Taşınabilir Uygulama üzerinden göndermeniz kâfi. Gerekli denetimleri yaptıktan sonra indiriminiz faturanıza yansıyacak.