İnternet kavramlarını anlattığımız ve mümkün sorunların tahlillerine baktığımız serimize devam ediyoruz. Bugünün konusu Packet Loss yani Paket Kaybı. Bilhassa online oyunlar ve sesli sohbet servislerinde çokça gördüğümüz bu paket kaybı ibaresinin ne olduğuna bakalım.
İnternet trafiği, tıpkı anda birden fazla data alışverişi yapan bir yapıdır. Biz de kullandığımız internet hizmetimiz sayesinde her gün internet sitelerinin sunucuları, online oyunları sunucuları ve Discord üzere sesli konuşma servislerinin sunucularıyla bilgi alışverişi yapıyoruz. Yaptığımız bu bilgi alışverişi, internet trafiği içinde taşınabilmesi için paketlere ayrılır. Bu paketler de sırasıyla alıcı ve verici ortasında döngü oluşturur. Bu döngüde rastgele bir paket karşı tarafa ulaşmazsa, paket kaybı yani packet loss sorunu yaşanıyor demektir.
Paket kaybının, daha evvel ping makalemizde değindiğimiz sorunlarla emsal sorunlar sebebiyle yaşandığını belirtelim. Lakin bunun dışında altyapı sorunları, uzak sunucunun yaşadığı anlık kesinti ve yüksek yoğunluk da bu meseleye sebebiyet verebilir.
Gecikme nedir?
Gecikme, bir sinyalin verici modülden alıcı modüle gitmesi için gereken süreyi tabir eder. Lakin kimi kaynaklar vericiden alıcıya ve alıcıdan vericiye geri dönüşe, yani sinyalin gidiş-dönüşüne atıfta bulunmak için de gecikmeyi kullanır. Datalar indirildiğinde, süreç ışık suratında oluyormuş üzere görünse de, ister havadan (ışık suratında yahut öbür bir radyo dalgası formunda), ister bakır bir telden geçerken (teorik olarak bakır teldeki iletim suratı, ışık suratının en fazla 2/3’ü kadardır. Lakin bu, ülkü bir tel için geçerlidir, gerçek sürat daha düşük olacaktır) birtakım mahzurlara takılır. Bilhassa oyunlar için, çoklukla daha düşük bir gecikme pahası tercih edilir. Oyun sırasında gecikme bedeli yükseldiğinde, bu fizikî bir gecikme olarak görülür. Yani, oyuncu klavye/fare hareketleri ile oyunun cevap mühleti ortasındaki hudut bozucu gecikme olarak görülür ve çoklukla lag (oyun kekemeliği) olarak isimlendirilir. Bu online oyunlar ve bilhassa rekabetçi FPS tipi oyunlar için azap üzeredir.
Packet Loss sorununun esas nedenlerinden biri, ilişki tıkanıklığı yani darboğazdır. Kolay bir benzetme yaparsak, bir otoyolun kapasitesi dolmadan rastgele bir trafik aksaması yaşanmaz. Lakin akşam saatlerinde ağırlaşan otomobil sayısı ile birlikte yolun kapasitesi aşılırsa trafik oluşur. Bu da her bir aracın, vaktinde alması gereken yolu alamaması ile sonuçlanır. Buna kolay bir örnek verelim. Her bir internet sitesinin art planda çalışan bir sunucusu vardır. Bu sunucuların da tıpkı otoyollar üzere kapasiteleri var. Bu kapasite kimi vakit ağ kısıtlamalarından etkileniyor kimi vakit da sunucunun donanım özelliklerinden.
Söz konusu siteye erişmek istediğinizde olması gerekenden geç bağlanıyorsak, sunucunun o anda reaksiyon verebileceği istek sayısının aşılmış olduğunu anlayabiliriz. Kimi durumlarda, ilişki teknik olarak ulaşan trafik ölçüsünü teknik olarak yönetim edebilse dahi, belli bir sonun akabinde paketleri bırakmak üzere yapılandırılmıştır.
İnternet ilişkiniz yüksek olsa dahi, bu sunucuları işleten servis sağlayıcıları yoğunluğu denetim altında tutabilmek için paket iletme ölçüsünü limitler. Bu da paket kaybına yol açar.
Kapasite yetersizliği
Ağ darboğazına misal formda packet loss’un bir öbür nedeni de çok kullanılan aygıtlardır. Bu, bir aygıtın tasarlanmadığı kapasitede çalıştığı manasına gelir. Bir ağda, paketler işlendiklerinden daha süratli ulaşabilirler.
Bu cins bir durumla başa çıkmak için, birçok aygıtın işlenip gönderilinceye kadar süreksiz olarak paketleri tuttukları orta bellekleri vardır. Bununla birlikte, çok kullanılan bir aygıt durumunda, tampon muhtemelen süratli bir formda dolar ve fazla paketlerin düşmesine neden olur.
Çoğu vakit olan ve istediğimiz şey, aygıtın olağan (yoğun olmayan) çalışma müddetleri boyunca gereğince yeterli bir performans göstermesidir lakin ağır devirlerde, ekseriyetle aygıtın yüksek CPU kullanımında besbelli olan performansta gözle görülür bir düşüş olacaktır. Bunlar da paket kaybının donanımsal açıdan en önemli sebeplerinden.
Kablolu ve kablosuz ağ problemleri
Ağ ortamı çeşidi ayrıyeten packet loss’un bir nedeni olabilir. Genel olarak konuşursak, wireless (kablosuz ağ) kullananlar, kablolu ağ kullanan şahıslardan daha fazla aksamalara maruz kalabiliyor. Örneğin, radyo frekansı paraziti, kablosuz ağlarda packet loss’a neden olan kıymetli bir sorun olabilir.
Kablosuz bir ağda packet loss’a neden olabilecek öteki zorluklar ortasında zayıf sinyal, ara sınırlamaları ve (yanlış yapılandırılmış) sirkülasyon vardır; bunların birden fazla Wi-Fi ağınızın hakikat yapılandırılmasıyla çözülebilir.
Kablosuz ağların dışında kablolu ağlarda da yanlış kablo tercihleri packet loss’a neden olabilir. Kablo çeşidinin desteklediği metraj pahasının üstüne çıkılması yahut kablonun geçtiği bölgelerde elektromanyetik alanın ağır olması, tekrar ilişkiyi etkileyerek paket kaybına yol açabilir. Pekala bunları nasıl önleyebilirsiniz?
Paket kaybı, uzak sunucudan kaynaklanmadığı sürece tahlil üretebileceğiniz bir sorundur. Bunun içinde donanımsal ve yazılımsal tahliller var. Gelin hepsine göz atalım.
Eski ve yetersiz donanımlarınızı değiştirin
Günümüz internet çağına ayak uyduramayan aygıtlar, paket kaybının donanımsal sebeplerinden biridir. Bunlar ortasında yavaş bir bilgisayar, eski bir akıllı telefon, internet irtibatı ve altyapı için yetersiz modem, yanlış ethernet kablosu tercihi üzere sebepler var.
İnternet altyapınıza ve sinirinize güveniyorsanız, sorunu aramanız gereken yer donanımlardır. Bu sebeple artık yetersiz olan donanımların değişme vakti gelmiş demektir.
Kablosuz irtibatınızı iyileştirin
Kablosuz ilişki ile internete bağlanıyorsanız, birkaç teklifimiz var. Bunlardan birincisi, modem etrafını, sinyali düzgün yayabilecek biçimde pak tutmanız olacaktır. Modemin yaydığı radyo sinyalleri, etrafında bulunan eşyalardan etkilenebilir. Bunlar ortasında buzdolabı, televizyon, radyo ve mikrodalga fırın üzere eserler var.
Peki öbür ne üzere tedbirler alınabilir?
- Modeminizi yüksek bir yere koyun. Mesela bir raf ya da kitaplık olabilir. Aşağıda yer alması sinyallerin verimliliğini azaltabilir.
- Çevresinde çok fazla eşya bulundurmayın. İçeriğinde metal bulunan eşyalar sinyallerin gücünü hayli tesirler. Mesela genelde aynaların gerisinde metal yüzeyler kullanılır. Ayrıyeten duvarların fayansla kaplı olduğu bir yerde bulunuyorsa modeminiz yeniden berbat sonuçlar alabilirsiniz. Yani siz siz olun metal ve fayans üzere materyallerden modemi uzak tutun.
- Tüm bu eşyaların haricinde aslında en çok dikkat edilmesi gereken nokta duvarlar. Meskenin içerisinde modem ile aranızda çok fazla duvar varsa sinyallerin gücü düşer. Bu noktada mümkün olduğunca modeme yakın olmak en iyisi
Bazı modemler dual band (çift bant) ismi verilen bir özelliğe sahiptir. Bu özellik modemin iki farklı frekansta çalışmasını sağlar; 2.4 GHz ve 5 GHz. Şayet modeminiz destekliyorsa modem arayüzüne girip süreci yapabilirsiniz. Tarayıcınıza tıpkı bir web sitesine girer üzere 192.168.1.1 (değilse 192.168.0.1 deneyin) yazarak arayüze giriş yapın. Akabinde arayüzdeki “Kablosuz Ağ Ayarları” ayarlarını bulun ve girin. Kablosuz ağ ayarlarında 5 GHz bandını seçin ve etkin edin. Günümüzde hala 5 GHz takviyeli aygıtların sayısı az diyebiliriz. Hasebiyle daha az aygıt demek, daha süratli ve sıkıntısız bir internet demek.
Bununla birlikte 5 GHz frekansının kapasitesi, 2.4 GHz frekansının kapasitesine nazaran çok daha geniş bir bilgi aralığı sunar. Bu sebeple çok daha yüksek suratlara erişmeniz mümkünken, birden fazla kullanıcının bağlı olması durumunda bu kapasite sebebiyle paket kaybının da önüne geçilmiş olur. Bilhassa ülkemizde 2.4 GHz epey ağır kullanım altında. Trafikten yani frekans kalabalığından kaçmak için 5 GHz temas hoş bir seçenek. Lakin 5 GHz frekansı 2.4 GHz’e nazaran daha kısa aralara yayıldığından, pozisyonunuzu güzel ayarlamalısınız.
Uygun Wi-Fi Kanalını Bulun
Wireless kanalları, modeminiz ve kablosuz aygıtınız ortasında bilgi gönderme ve alma sürecinin yapılması için kullanılan frekans aralıklarıdır. Çağdaş modem ve router’larda 2.4 GHz ve 5 GHz dayanağı epeyce yaygın. 2.4 GHz frekansı aslında 13 farklı frekans aralığını, 5 GHz ise 45 farklı frekans aralığını (bu sayı modeminize ve Wi-Fi 6 dayanağına nazaran değişebilir) temsil ediyor.
En uygun wireless kanalını bulmanız için birçok yolunuz var. Bunlardan en yaygın olanı, akıllı telefonlar için olan Wi-Fi tahlil uygulamaları. Lakin akıllı telefonların kapsam alanları modemlerimiz kadar geniş olmadığından, modem üzerindeki wireless kanal tahlili özelliğini kullanabilirsiniz.
TurkNet tarafından sağlanan Zyxel VMG3625-T50B modeli bu özelliği sunduğundan, uygulamaya muhtaçlığımız kalmıyor. Lakin ilişki kalitesini ölçmek için kullanmak istiyorsanız yahut modeminizde bu özellik yoksa, bu uygulamaları kullanabilirsiniz.
Zyxel modem 2.4 GHz frekansı için halihazırda 4. kanalı kullanıyor. Bu kanal, 100 Mbps internet süratimizi hayli düşürüyor. Lakin hata kanalda değil, etrafımızda bu kanalı kullanan birçok aygıtta. Modemimizin wireless kanal tahlil ekranına girdiğimizde, 4. kanalı kullanan epeyce fazla aygıt olduğunu gördük.
Analiz sonrasında 1, 2, 3, 8, 11 ve 12. kanalların boş olduğunu görüyoruz. Zyxel VMG3625-T50B modeli 9’a kadar kanal desteklediğinden, 8. kanal bizim için en uygun kanal üzere duruyor.
Wi-Fi kanal tespiti ve başka bilgiler için “Wireless Kanalı Nedir, Neye Nazaran Seçilmelidir?” isimli makalemize göz atabilirsiniz.
Modem pozisyonunu ayarlayın
Modemin konutunuzdaki en uygun pozisyonu, konutun orta kısımlarıdır. Böylelikle meskende internet kullanımında her yerden rahat rahat irtibat kurabilirsiniz. Fakat iş oyunlara gelince, en yakın pozisyon en ülküsüdür. Ayrıyeten ortada duvar bulunmaması da epeyce değerlidir.
Ek olarak alabileceğiniz tedbirler şu halde;
- İnternete bağlandığınız aygıt modemden uzaklaştıkça sinyal kaybı yaşanır. Bu da paket kaybına yol açar. Modem bir uçta siz bir uçta olursanız internet suratınız istediği kadar yüksek olsun kâfi sinyal alamayınca performans kaybı yaşarsınız.
- Evinizin bir ucunda duran modemler, komşu binalarda yer alan modemlerin sinyalleri ile çakışabilir. Tekrar bu da paket kaybına sebep olur.
- Daha evvel de bahsettiğimiz üzere; ne kadar az duvar, o kadar güçlü sinyal demektir! Şayet interneti tek başınıza kullanıyorsanız, modeme mümkün olduğunca yakın olun. Ancak ortak kullanım alanındaysanız ve konutunuzun her yerinden internete bağlanan birileri varsa, meskenin orta noktası en ülkü olanıdır.
Yukarıda bahsettiğimiz kablosuz internet sorunlarının en keskin ve faal tahlil yolu, aygıtlarınızı kablo ile internete bağlamaktır. Meskeninizde kablo ile internete bağlanmayacak birçok aygıt olabilir, lakin kablosuz ilişki ile internete bağlanan aygıtların sayısını azaltmanız, kablosuz internet performansını bir ölçü güzelleştirecektir.
Bununla birlikte, kullandığınız modem, router, access point üzere aygıtların kablosuz internet dağıtım gücü ve kapsam alanı düşükse, internetiniz ne kadar süratli da olsa, kablosuz bağlanan aygıt sayınız az da olsa sorun yaşamanız mümkün.
Kablolu internet yalnızca bu sorunları çözmekle kalmaz, size daha stabil bir internet suratı sunar. Kablosuz internette ilişki kopma meseleleri yahut yüksek ping bedelleri görülebiliyor. Kablolu internette bunları minimuma indirmeniz mümkün. Bu sisteme geçmek sanıldığı kadar da sıkıntı değil. Ethernet kablosu olarak bilinen CAT5, CAT6, CAT7 üzere kabloların bir ucunu modemde Ethernet portuna, bir öbür ucunu da bilgisayara taktığınız anda kablolu internetiniz kullanıma hazır hale geliyor. Öteki rastgele bir süreç yapmanıza gerek yok. Birden fazla bilgisayarda yahut akıllı aygıtta kablolu internet kullanmak istiyor ve modeminizde buna yetecek kadar Ethernet portu yoksa, küçük bir sürece daha gereksiniminiz olabilir. “Switch” ismi verilen bir aygıt yardımı ile Ethernet portunuzu çoğaltabilirsiniz. Yeniden Ethernet kablonuzun bir ucunu modeme öbür ucunu da switch’e takmanız gerekiyor. Akabinde tüm bilgisayarlar için bir adet Ethernet kablosunu swicth’e bağlayarak internete bağlanabilirsiniz.
Hangi ethernet kablosu tercih edilmeli?
Kablolu irtibat, kablosuz ilişkiye nazaran ping kıymetlerini daha stabil hale getirse de kullanılacak olan kablo çeşidi de hayli kıymetlidir. Modem ve bilgisayarınız ortasındaki noktada bulunan elektromanyetik ortamlar, bilgisayarınızın giriş-çıkış portlarındaki parazit, kablonun sinyal kalitesine tesir edebilir. Bu da tekrar paket kaybına yol açar. Bu sebeple yalıtımı bulunan ethernet kabloları tercih etmeniz gerekiyor. Pekala hangi ethernet kablo standardı yalıtım özelliğine sahip?
| Kategori | Yalıtım | Max. irtibat hızı | Max. bant genişliği |
| CAT 3 | Yok | 10 Mbps | 16 MHz |
| CAT 5 | Yok | 10-100 Mbps | 100 MHz |
| CAT 5E | Yok | 1.000 Mbps – 1 Gbps | 100 MHz |
| CAT 6 | Kablo çeşidine göre | 55 metreye kadar 10 Gbps | 250 MHz |
| CAT 6A | Var | 55 metreye kadar 10 Gbps | 500 MHz |
| CAT 7 | Var | 15 metreye kadar 100 Gbps | 600 MHz |
| CAT 7A | Var | 15 metreye kadar 100 Gbps | 1.000 MHz |
| CAT 8 | Var | 30 metreye kadar 40 Gbps | 2.000 MHz |
Kablo seçimi yaparken internet irtibat suratınızı destekleyen yahut lokal ağda gereksiniminizi karşılayacak suratı sunan kabloyu tercih etmelisiniz. Bu noktada CAT 5E standardından aşağı inmemenizi öneririz. Fakat CAT 5E, rastgele bir yalıtım özelliği sunmuyor. Sizin burada en az tercih etmeniz gereken kablo tipi, yalıtım özelliği bulunan CAT 6 kablosudur. CAT 6 kablolar, hem yalıtımlı hem de yalıtımsız olabiliyor. Satın alırken buna dikkat etmenizi öneririz.
Bütçeniz el veriyorsa, daha yüksek standarttaki kabloları da tercih edebilirsiniz. Ethernet kablolarıyla ilgili daha fazla bilgi için: “Ethernet Kablosu Standardı Nedir, Hangisi Seçilmelidir?”
Oyunlarda sunucu tercihinizi düzenleyin
Paket kaybı sorununun temel noktalarına değindik. Lakin yapmanız gereken farklı şeyler de var. Günümüzde birçok oyun artık ilişki sağlayacağınız sunucuyu seçme seçeneği sunuyor. Bu seçenek sayesinde varsa Türkiye sunucusunu, yoksa ülkemize en yakın Avrupa sunucusunu seçmeniz paket kaybı ihtimalini düşürerek oyun tecrübenizi geliştirir.
Örneğin League of Legends ve Valorant üzere oyunlar Türkiye pozisyonlu sunucular bulunduruyor. Bu sayede ping bedeliniz de hayli düşecektir.
İnternet servis sağlayıcınızı değiştirin
Paket kaybının sizden kaynaklanmayan fakat çözebileceğiniz bir sistemi daha var. İnternet servis sağlayıcılarının yanlış altyapı yapılandırması ve bant genişliği kısıtlaması uygulaması, paket kaybına yol açabilir. Bununla birlikte verilen verimsiz modemler de yeniden packet loss sorununun sebeplerinden.
Bu sorunu çözmek için fiber internet altyapısı sunan bir operatöre geçiş yapmanızı öneririz. Örneğin TurkNet, 1000 Mbps’e kadar sürat sunan GigaFiber hizmetini 139.90 TL’ye sunarak, meselesiz bir internet tecrübesi vadediyor.
TurkNet’e mevcut aboneliğinizi iptal ettirmeden geçebilirsiniz
Müşteriler internet sitesindeki müracaat adımlarını uygulayarak yahut telefon üzerinden müracaat sistemini kullanarak TurkNet’e geçişleri için birinci adımı atıyor. Akabinde TurkNet, müşteriler için tüm geçiş sürecini yöneterek zahmetsiz bir geçiş süreci sunuyor. Bu sayede size ayrılan mevcut portu kaybetme riski olmadan ve internetiniz neredeyse hiç kesilmeden geçiş yapabiliyorsunuz.
Bununla birlikte, TurkNet’e geçen kullanıcıların mevcut internet servis sağlayıcı operatörlerindeki cayma bedelleri TurkNet GigaFiber’de 480 TL’ye kadar, öteki altyapılarda 240TL’ye kadar TurkNet tarafından ödeniyor.
Diğer operatörlerden TurkNet’e nasıl geçilir?
Sizin hiç yerinizden kalkmanıza gerek yok. Mevcut internet aboneliğinizi iptal etmeden TurkNet’e geçiş yapabilirsiniz. Birinci olarak müracaatınızı yapıyorsunuz, akabinde kurye ile kapınıza gelen operatör değişikliği evraklarını imzalamanız kâfi. TurkNet, sesli onayınızı aldıktan sonra değişiklik talebinizi operatörünüze iletiyor ve 48 saat içerisinde bu talebe yanıt verilerek geçişiniz tamamlanıyor.
Farklı operatörlerden geçiş süreci de, daha evvel anlattığımız “3 Adımda Nasıl TurkNet’li Olurum?” rehberimizdeki ile benzeri ilerliyor. Abonelik başvurusu süreçlerine geçmeden evvel altyapı sorgulaması yaparak geçebileceğiniz tarifelere ve kullanabileceğiniz sürat ölçüsüne göz atabilirsiniz. Şayet Kablonet, Superonline yahut Vodafone fiber altyapısı üzerinden hizmet alıyorsanız, operatör değişikliği süreçleri yapılamamaktadır.
Aboneliğinizi iptal ettirmeden TurkNet’e geçmenin avantajları
Mevcut internet aboneliğinizi iptal ettirmeden TurkNet’e geçiş yaptığınız takdirde birçok avantaj elde etmiş olursunuz. Birinci olarak abonelik süreçleriniz sıfır bir aboneliğe nazaran çok daha kısa sürüyor. Zati halihazırda kullandığınız bir portunuz olduğunuz için onu da kaybetmemiş olursunuz.
Artı olarak sıfır aboneliklerde olan suram hizmeti fiyatını ödemezsiniz. Yeni bir heyetim yapılmayacağı için bu türlü bir hizmete gereksiniminiz olmaz.
TurkNet altyapı sorgulama süreci nasıl yapılır?
Türkiye’nin önde gelen internet servis sağlayıcılarından olan TurkNet, internet başvurusu öncesinde altyapınızın hangi teknolojiyi ve hangi suratı desteklediğini belirten bir altyapı sorgulama sistemine sahip. Bu sistem sayesinde adresinizdeki altyapının DSL ya da Fiber olup olmadığını ve desteklediği azamî suratı görebilirsiniz.
TurkNet’in altyapı sorgulama sistemi iki halde çalışıyor; adres ile sorgulama ve sabit telefon numarası ile sorgulama. Her iki formülle altyapı sorgulama süreçleri şu formda;
TurkNet Adres ile Altyapı Sorgulama
TurkNet’in altyapı sorgulama sistemi, üstte da belirttiğimiz üzere hem adres hem de sabit telefon numarası üzerinden yapılabiliyor. Lakin günümüzde birçok müşteri artık sabit telefon sınırı kullanmıyor. En yaygın seçenek olan adresle altyapı sorgulama süreci ise şu halde;
Altyapı sorgulama sistemine girdikten sonra, karşımıza çıkan Adres Bilgisi ile Sorgula ve Telefon No ile Sorgula seçeneklerinden Adres Bilgisi ile Sorgula seçeneğine tıklayın. Buradan sonra vilayet, ilçe, mahalle, cadde, sokak, bina ve daire numaraları bilgilerini doldurarak Altyapı Sorgula butonuna tıklayın.
Sorgulama süreci bittiğinde şöyle bir ekranla karşılaşacaksınız;
Bizim sorguladığımız örnek adreste 80 Mbps hıza kadar dayanak sunan VDSL bir altyapı hizmeti bulundu. Bu sürat, sabit altyapıda tüm servis sağlayıcılardan alabileceğiniz azamî suratı gösteriyor. İster DSL ister Fiber altyapıda olun, TurkNet internet hizmetini tek fiyatla 139,90 TL’ye sunuyor. Ayrıyeten sunulan suratı meskeninizde kullanırken altyapı kalitenize ek olarak bina, daire tesisatınızın ve modeminizin de değerli olduğunu belirtelim.
TurkNet’in altyapı sorgulama servisi, 80 Mbps destekleyen internet tesisatımız için bize Özgür İrtibat 100 paketini önerdi. Bu kısım, sorguladığınız adreste çıkacak olan kestirimi sürate ve altyapı çeşidine nazaran değişiklik gösterecek. Çabucak aşağısında da TurkNet’in kota ve taahhüt koymadığını hatırlatan, ayrıyeten 30 gün içinde %100 iade seçeneği sunan hizmetleri görülüyor. Ayrıyeten bize sunulan VDSL tarifesinde, öbür internet servis sağlayıcı operatörlerden geçmemiz durumunda 240 TL’lik cayma bedeli karşılandığını görüyoruz.
Sabit Telefon Numarası ile Altyapı Sorgulama
Bu süreç için de yeniden altyapı sorgulama sistemine girdikten sonra, karşımıza çıkan Adres Bilgisi ile Sorgula ve Telefon No ile Sorgula seçeneklerinden bu sefer Telefon No ile Sorgula seçeneğine tıklayın.
Buradan sonra Sabit telefon no giriniz boşluğuna, adresinize kayıtlı ev/iş telefonu numarasını girerek, altyapı sorgulama sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
Altyapımızın desteklediği suratı öğrendiğimize nazaran, üç evreli müracaat sürecine geçebiliriz. Bu müracaat sürecinde sizden istenecek bilgiler ise şu biçimde;
İlk olarak kimlik bilgileriniz ve hizmet alacağınız yerin açık adres bilgilerini hazırda bulundurmanız gerekiyor. Ayrıyeten mevcut aboneliğinize ilişkin hizmet numaranızı sizden isteyecektir. Kimi operatörlerde bu hizmet numarası “devre numarası” yahut “xDSL numarası” olarak da isimlendirilebiliyor.
Hizmet numaranız 17, 18 yahut 88 ile başlayan 10 haneli numaradır. Hizmet numaranıza, kontratınız ya da faturanızın sağ tarafındaki hizmet numarası kısmından ve turkiye.gov.tr (e-devlet)’ye giriş yaparak “sabit çizgi sorgulama” kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıyeten bu bilgiyi hizmet aldığınız operatörden de “Hizmet (xDSL) numaramı öğrenmek istiyorum.” diyerek talep edebilirsiniz.
İlk basamak: Müracaat sonrası dokümanları hazırlama
TurkNet, ortalama 5 gün içinde internet temasınızı sağlıyor. İnternet sitesi üzerinde yer alan abonelik müracaat sayfası veya 0850 288 80 81 numaralı telefon üzerinden birinci müracaatınızı yapın. Müşteri olarak sizin yapmanız gereken tek süreç ise kimlik evrakınızın her iki yüzünü de fotoğraflayıp Online Süreç Merkezi veya TurkNet Taşınabilir Uygulaması‘na yüklemek.
İkinci basamak: Sınırınızın TurkNet’e geçiş işlemi
TurkNet, birinci kademeyi tamamladıktan sonra mevcut internet servis sağlayıcınız ile olan süreçlere geçiş yapıyor. Burada abonelik iptali üzere rastgele bir süreç yapmanıza gerek kalmadan TurkNet’e geçişiniz sağlanıyor. Ayrıyeten mevcut operatörünüzdeki size ayrılan port da korunarak tekrar TurkNet ile kullanımınıza ayrılıyor.
Servis sağlayıcı değişikliği talebinizi eski servis sağlayıcınıza sizi hiç uğraştırmadan kapınıza gelerek sizden alacağı evraklarla iş buyruğu olarak TurkNet gönderiyor. TurkNet talebi ilettikten sonra servis sağlayıcınız geçiş için onay veriyor. Bu süreç ile birlikte hizmetiniz taşınır ve kullanmaya başlayana kadar da fatura ödemezsiniz.
Üçüncü ve son kademe: İnternetinizin faal edilmesi
İnternetiniz etkin olmadan fatura ödemeye başlamazsınız. Geçiş süreçleriniz tamamlandıktan sonra TurkNet size yeni modem şifrenizi SMS olarak bildiriyor. Bu noktada modeminizi tekrar kurmanız gerektiği için bu hususta size hem online içeriklerle hem de telefon üzerinden dayanak oluyorlar. Problemsiz bir formda internetiniz faal olduktan sonra TurkNet dünyasına girişiniz tescillenmiş olur. Artık taahhütsüz ve birinci ay beğenmezseniz paranız %100 iade garantili internet hizmetinizi kullanmaya başlayabilirsiniz.
TurkNet başvurusu nasıl yapılır?
İlk etapta da bahsettiğimiz üzere müracaat süreçlerini iki kanaldan yapabiliyorsunuz: web sitesi ve 0850 288 80 81 telefon sınırı. Başvuruyu online olarak yapmak isteyen kullanıcılar, bu sayfa üzerinden süreçlerini gerçekleştirebiliyor.
4 adımda online müracaat süreci ise şu formda;
1- İrtibat Bilgileriniz
TurkNet, hizmet söyleşmesini hazırlamak için online müracaat formunun birinci adımında irtibat bilgilerinizi talep ediyor. Bu doğrultuda Ad/Soyad, e-posta adresi ve telefon numaranız isteniyor. Ayrıyeten şahsî data aydınlatma formunu ve bilgilerinizin işlenmesini onayladığınız adım da bu basamakta.
2- Adres Bilgileriniz
Online müracaat formunun ikinci etabında varsa halihazırda kullandığınız internet operatörünüzün bilgilerini girmeniz gerekiyor.
3- Tercihler
Adres ve mevcut internet sağlayıcınızın bilgilerini doldurduktan sonraki evrede, altyapınızın desteklediği azamî surattaki tarifeyi görebilirsiniz.
Üçüncü basamak penceresinde, üstte da belirttiğimiz üzere tercihlerinizi yapmanız istenmekte. İnternet Sürat Seçimi kısmında altyapınızın desteklediği azamî suratı içeren tarifeyi görebilirsiniz. Ek Hizmet Seçimi kısmından ek tercihlerinizi seçebilirsiniz. Örneğin modeminiz yoksa hem ADSL/VDSL hem de fiber suratları destekleyen, yüksek WiFi performansı sunan, fiyat performans eseri modemi avantajlı ödeme sistemleri ile satın alabilirsiniz.
Bunlara ek olarak sabit IP (static ip) hizmeti ve inançlı internet profili tercihlerinizi de yapabilirsiniz. Bu evreler tamamlandıktan sonra sıra fatura tercihlerinize geliyor. Faturanızı yeşil dostu olarak e-posta adresinize mail olarak isteyebilirsiniz.
4- Kimlik ve Ödeme Bilgileri
Online müracaat sürecinin dördüncü ve son basamağı kimlik doğrulamasını içeriyor. Bu etapta kimlik evrakınızın bilgileri ve fatura için ödeme prosedürü bilgileriniz isteniyor. Lakin tercihlerinizde modem seçeneğini seçmeniz durumunda, bu fiyatlandırma kartınızdan alınıyor ve o evrede diğer bir ödeme alınmıyor.
TurkNet sponsorluğunda Technopat okurlarına faydalı olması için hazırlanmıştır:
Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için
Giriş yap veya üye ol.
kısmında internet odaklı yardımcı makalelerimizi bulabilirsiniz. – Advertorial / Reklam –