LG Satış Yöneticisi Mustafa İlgün, bugün gerçekleşen lansmanın akabinde bizlere vakit ayırarak kendisine yönelttiğimiz soruları cevapladı. Lansmanda müşteri memnuniyeti konusunda bir gelişme yapacaklarını ve ortamında bilirkişi insanlarla görüşmelerin devam ettiğini belirten İlgün, ağustos ayında gerekli adımların atılacağını belirtti ve LG'nin tüm satış kanallarında nokta almak istediğinden de bahsetti.
LG ziyadesiyle geniş bir ortama yayılan bir firma olduğu için sorularımızı sırf telefonlar üzerine değil, tıpkı devranda televizyonlar ve LG'nin uzmanlaştığı ekranlar mevzularına da yaymaya çalıştık. Webtekno olarak en çok merak edilen soruları Sayın İlgün'e yönelttik.
Soru 1: LG G5'ten sonra LG'de neler değişti?
Hatırlayacağınız üzere LG, 2016 yılının dördüncü çeyreğinde yaklaşık 224 milyon dolarlık bir zararı beyan ederek bu zararın sorumlusu olarak LG G5'in satış beklentilerini karşılamamasını söylemişti. Sayın Mustafa İlgün'e bu hadisenin akabinde LG'de nelerin değiştiğini ve LG'nin kendisini nasıl değiştirdiğine dair bir soru yönelttik.
"LG G5 bizim için bir deneyim oldu"
Kendisine yönelttiğimiz soruya LG G5'teki yanlışlarını 'kötü bir olay' üzere değerlendirmediğini söyleyen ve bu hatayı tekrarlamamak için G5 vukuatının bir deneyim olduğunu belirten İlgün, şu tabirleri kullandı:
"LG'nin şöyle bir avantajı var: LG çok önemli bir deneyime sahip. Burada olumlu ya da olumsuz deneyimden bahsediyorum. Bu deneyimler, bundan sonra üreteceğimiz modellerde de tesirini gösteriyor. Çok daha titiz ve çok daha hassas davranıyoruz. Zira kalıcı bir kullanıcı deneyimi sağlamak istiyoruz. LG G5'te yaşadıklarımızı bir deneyim olarak 'artı' hanemize yazmak istiyorum."
"LG, Türkiye'deki teknik servis ağını genişletecek"
"Yeni modellere bakacak olursak müşteri deneyimini yukarı çekmek ismine teknolojik manada da yenilikçilik mealinde da çok değerli detayların olduğunu görebiliyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok büyük bir değer taşıyor ve satış sonrası da birincil önceliklerimizden. Satış sonrası hizmetler için halihazırda bir teknik servis ağımız mevcut. Bu ağı, büyüyecek hacmimizi göz önünde bulundurarak şimdiden güçlendiriyoruz. Bu yerde deneyimli ve uzmanlaşmış firmalarla görüşmelerimiz devam ediyor ve ağustos ayı içerisinde ittifaklarımızı tamamlayıp teknik servis ağını hem nitelik hem nicelik manasında geliştirmiş olacağız. Böylelikle müşterilerimize çok daha hoş, LG markasına yakışır bir hizmet sağlayacağız. Bu sayede tüm kullanıcılar itimat hissiyle LG markasını deneyimleyebilecek."
Soru 2: Çentiksiz LG gelecek mi? Gelecek telefonlar fiyat performans odaklı mı olacak yoksa amiral gemileri mi artacak?
Mustafa İlgün'ün LG G5 ve müşteri memnuniyeti mevzularına değinmesinin akabinde sorularımızı telefondaki yeniliklere döndürdük. Bildiğiniz üzere akıllı telefon kolundaki birçok isim, günümüzde tasarım olarak çentik ya da çerçeveden kurtulmak için kızaklı ya da açılıp kapanabilen kamera sistemlerini tercih etmeye başladı.
Biz de kendisine misal bir soru yönelterek bu formda bir teknolojinin gelecek LG cihazlarda kullanılıp kullanılmayacağını sorduk. İlgün, soruya şu formda karşılık verdi:
"2019 yılı içerisinde gelecek yeni modellerimizde kullanıcıların deneyimlemediği özelliklere sahip modellerimiz mevcut. Bunların biraz sürpriz olmasından yanayız. Küresel mealde ortaya çıkan kimi modellerimiz oldu, 2019 yılının son çeyreğinde kullanıcı yararını artıran değişik modellerimiz de Türkiye'ye gelecek. Dediğim üzere, biraz sürpriz olması taraftarıyız."
Bu sorunun akabinde LG'nin fiyat/performans telefonlar mı yoksa amiral gemisi telefonlar üzerine mi odaklanacağını sorduğumuz devir İlgün'ün yanıtı şu formda oldu:
"Fiyat konusunda şöyle bir avantajımız var: Teknolojiyi üreten bir marka olduğumuz için fiyat konusunda bir avantaja sahibiz. Tıpkı vakitte ölçek iktisadına baktığımız vakit burada da bir ekstra yarar yaratabileceğimizi biliyoruz. Lakin 2019-2020 yılı stratejimiz içerisinde fiyat bulunmayacak. Saf ki bulunduğu segmentte avantajlı modeller sunmayı istek ediyoruz. Önceliğimiz bu. LG, teknolojisiyle öne çıkan bir marka olacak.
"2019 bitmeden 1500-2500 bandında yeni LG telefonları göreceğiz"
"Bu soruyu yüklü olarak satış üzerine sorulmuş bir soru olarak düşünürsek Q60 cihazımız, pazarın koşullarına nazaran daha ziyade rağbet gören bir segmentte mahal alıyor. Bildiğiniz üzere regülatif değişikliklerin akabinde amiral gemisi sınıfındaki telefonlarda önemli bir düşüş gözlemlendi. Velev akıllı telefon piyasası 1500-2500 TL fiyat aralığına sıkışmış durumda. Biz de 2019 yılı içerisinde bu segmente hitap eden modeller üzerinde duracağız. Ama natürel ki de her segmentte LG cihazı kullanıcılarımıza deneyimletmek istiyoruz."
Soru 3: LG TV'ler son nokta şık ama pahalı… Türkiye için farklı bir fiyat siyaseti gelecek mi?
LG, CES 2019'da son teknoloji televizyonlarını tanıtmıştı lakin bu televizyonlar ne kadar şık olursa olsun Türk lirası ve dolar arasındaki fark düşünülünce televizyonların fiyatları çok uçuk kıymetlere ulaşabiliyor. Kendisine Türkiye için farklı bir fiyat siyasetinin mümkün olup olmadığını sorduğumuz İlgün, sorumuza şu biçimde cevap verdi:
" TV fiyatlarında segmentin dışına çıkmak çok mümkün değil"
"Ürünlerin teknolojik özelliklerinden ötürü fiyat mealinde segmentin dışına çıkmak pek de mümkün değil. Devletimiz üzerine konuşacak olursak kurdaki dalgalanmalardan ötürü fiyata oynamak akıllıca bir hamle değil. Bu nedenle az evvel söylediğim üzere LG olarak teknolojik gücümüzle ve yenilikçi ruhumuzla fark yaratmaya çalışacağız. Önümüzdeki periyotta bu türlü bir LG markasını göreceksiniz."
Soru 4: Katlanabilir telefonlar ya da katlanabilir ekranlar?
Şu an için sadece Flexpai 'satılabilen' bir katlanabilir telefonu piyasaya sunmuş olsa da birçok üreticiden katlanabilir telefon bekliyoruz. LG sırf bir telefon üreticisi olmadığı için Mustafa İlgün'e LG'nin katlanabilir ekran ya da katlanabilir telefon üzerine bir planı olup olmadığı sorusunu da yönelttik.
"Sene ahir sürpriz bir cihaz gelecek"
Mustafa İlgün, verdiği yanıtta "Katlanabilir telefon kategorisinde olmasıyla ilgili bir detay vermeyeyim lakin hoş bir sürprizimiz olacak. Çift ekranlı V50 modelimizi görmüşsünüzdür. Bu sene içerisinde bunun üzere çalışmalarımız artacak. Türkiye pazarına müşteriler için ilgi cazibeli eserleri getirmeye devam edeceğiz. O da şık bir sürpriz olsun zira sene ahir bunu kullanıcılarımıza sunmayı hedefliyoruz" sözlerini kullandı.
LG'nin lansmanında LG Satış Yöneticisi Mustafa İlgün'e yönelttiğimiz sorular bunlardı. Sorduğumuz sorular aracılığıyla LG'nin Türkiye pazarı için hazırlıklar gerçekleştirdiğini ve her sahada, her segmentte kullanıcıyla buluşmak istediğini söyleyebiliriz. LG'nin bu sene sonundaki sürprizlerini de bekliyor olacağız.