TUKETİCİNİN EL KİTABI
Kanun No: 4077
Kabul Tarihi: 15032003
Bu kanun amacı, ekonominin gereklerine ve kamu yararına uygun olarak tuketicinin sağlık ve guvenliği ile ekonomik cıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici, zararlarını tazmin edici, cevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı onlemleri almak ve tuketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini ozendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gonullu orgutlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları duzenlemektir
AYIPLI MAL VE HİZMET NEDİR?
Satın aldığınız mal ve hizmetin ;
Ambalajında,etikedinde , tanıtma ve kullanma klavuzunda belirtilen,
Satıcı tarafından vaadedilen,
Standardında belirtilen,
Nitelik veveya miktarına aykırılıklardan,
Kullanım amacı bakımından değerini veya beklediğiniz faydaları azaltan veya ortadan kaldıran eksikliklerden,
Birini taşıması durumunda bu mal veya hizmet ayıplıdır
AYIPLI MALDAN DOĞAN SORUMLULUK
Satici,tercih ve talep ettiğiniz seceneği yerine getirmekle yukumludur
Satın aldığınız ayıplı maldan veveya ayıplı malın neden olduğu her turlu zarardan dolayı satıcı,bayi,acenta,imalatcıuretici ve ithalatcı birlikte ve zincirleme sorumludurlar
Satın aldığınız malın ayıbı gizli nitelikte ise , hakkınızı aramak icin kanuni sure iki yıldır
Satıcı,satılan malın ayıbını tuketiciden hile ile gizlemişse 2 yıllık zamanaşımı suresinden faydalanamaz
SATIN ALDIĞINIZ MAL AYIPLI İSE HAKKINIZ NEDİR?
Satın aldığınız malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde ; malın teslim tarihinden itibaren 30 gun icinde satıcıya başvurarak
Değiştirilmesi,
Odediğiniz bedelin iade edilmesi,
Ayıpın neden olduğu değer kaypının bedelden indirilmesi,
Ucretsiz olarak onarılması,
Tazminat hakkı,
Haklarından istediğiniz birini talep edebilirsiniz
HAKEM HEYETİ NEDİR?
Tuketicinin korunması hakkında kanun'un 22nci maddesi gereği her il ve ilce merkezinde tuketici sorunları hakem heyetleri kurulmuştur
Bu heyetler tuketiciler ile satıcılar arasında ayıplı mal ve hizmetlerden doğan anlaşmazlıklara bakmakla gorevli ve yetkilidir
Sorunlarınızın cozumunde kısa surede sonuc alabileceğiniz tuketici sorunları hakem heyetlerine başvurmaktan cekinmeyiniz
HAKEM HEYETLERİ NERELERDE VE KİMLERDEN OLUŞUR
Tuketici sorunları hakem heyetleri,80 il merkezinde Sanayi ve Ticaret il mudurlukleri ve tum ilcelerde kaymakamlıklar bunyesinde kurulmuştur
Başkanlığı
İllerde : Sanayi ve Ticaret il mudurleri
İlcelerde : Kaymakam veya gorevlendireceği bir memur tarafından yurutulen hakem heyetlerinin
Uyeleri : Tuketici kuruluşu temsilcisi
Belediye personeli
Baro mensubu
Ticaret veya esnaf ve sanatkarlar odası temsilcisi olmak uzere 5 kişiden oluşur
HAKEM HEYETİNE NASIL BAŞVURABİLİRSİNİZ
Başvurular,
Mal ve hizmeti satın aldığınız satıcının bulunduğu yerdeki tuketici sorunları hakem heyetine yapılır
Ancak kapıdan satışla ilgili uyuşmazlıklarda tuketicinin bulunduğu yerdeki hakem heyetine başvurulur
Başvurunuz bilirkişi incelemesi gerektirmiyorsa en gec bir ay icerisinde karara bağlanır
Hakem heyetlerinin 500,000,000 TL’ye kadar olan davalarda kararı kesindir
Başvurularda herhangi bir ucret alınmaz
TAKSİTLİ SATIŞ
Taksitli satışlardan doğan borclarınızın tamamı veya bir kısmını onceden odeme hakkına sahipsiniz
Bu durumda satıcı odenen miktara gore gerekli faiz indirimini yapmakla yukumludur
Mal veya hizmetinsatıcı ile aranızda yazılı olarak belirlenen toplam satış fiyatı hic bir şekilde artırılamaz
Bir nushası da size verilmesi zorunlu olan sozleşmede,
Peşin satış fiyatı,
Faizle birlikte toplam satış fiyatı,
Faiz miktarı,yıllık faiz ile gecikme faizi oranları,
On odeme tutarı ( peşinat ),
Odeme planının bulunması gereklidirDikkat ediniz
KAMPANYALI SATIŞLAR
Kampanyalı satışlarda,ilan ve taahhut edilen mal veya hizmetin;
Teslimatının zamanında yapılmaması,
Fiyat nitelik ve miktarında sozleşmeye aykırı davranılması
Durumlarında,satıcı,bayi,acenta,temsilci,imalatcıuretici ve ithalatcı birlikte ve zincirleme sorumludur
Sozleşmede kampanya bitiş tarihi ile malın yada hizmetin teslim veya yerine getirilme tarih ve şekline ilişkin bilgilerin yazılı olmasını arayınız
Kampanyalı satışlarda da borcunuzun tamamını veya bir kısmını onceden odemeniz durumunda satıcı,odediğiniz miktara gore gerekli faiz indirimini yapmakla yukumludur
KAPIDAN SATIŞLAR
Satıcının eviniz veya işyerinize gelerek yaptığı satışlardır;
7 gun icerisinde malı kabul veya hicbir gerekce gostermeden reddetmek hakkına sahipsiniz
7 gun icinde malı kabul ediyorsanız, satıcı belgeleri kendi el yazınızla tarih ve imza artırarak gecerli kılar
7 gun icinde malı kabul etmiyorsanız satıcı kullanımdan doğan herhangi bir maliyet talep edemez ve malı geri almak zorundadır
TUKETİCİ KREDİSİ
Banka veya benzeri finans kuruluşlarından tuketici kredisi kullanılması durumunda, yapılan sozleşmenin bir nushasının tuketiciye verilmesi zorunludur
Sozleşme suresi icerisinde kredi şartlarıtuketici aleyhine değiştirilemez
Tuketici kredisinden doğan borcların tamamının veya bir kısmının onceden odenmesi durumunda banka gerekli faiz ve komisyon indirimini yapmakla yukumludur
SATIŞ SONRASI HİZMETLER
GARANTİ BELGESİ
Sanayi bakanlığınca belirlenen sanayi mallarının garanti belgesi ile birlikte satılması zorunludur
Garanti suresi malın teslim tarihinden itibaran başlar ve en az 2 yıldır
Garanti suresi icerisinde arızalanan malı,satıcı;hicbir ucret talep etmeksizin tamir ile yukumludur
Kanun No: 4077
Kabul Tarihi: 15032003
Bu kanun amacı, ekonominin gereklerine ve kamu yararına uygun olarak tuketicinin sağlık ve guvenliği ile ekonomik cıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici, zararlarını tazmin edici, cevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı onlemleri almak ve tuketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini ozendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gonullu orgutlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları duzenlemektir
AYIPLI MAL VE HİZMET NEDİR?
Satın aldığınız mal ve hizmetin ;
Ambalajında,etikedinde , tanıtma ve kullanma klavuzunda belirtilen,
Satıcı tarafından vaadedilen,
Standardında belirtilen,
Nitelik veveya miktarına aykırılıklardan,
Kullanım amacı bakımından değerini veya beklediğiniz faydaları azaltan veya ortadan kaldıran eksikliklerden,
Birini taşıması durumunda bu mal veya hizmet ayıplıdır
AYIPLI MALDAN DOĞAN SORUMLULUK
Satici,tercih ve talep ettiğiniz seceneği yerine getirmekle yukumludur
Satın aldığınız ayıplı maldan veveya ayıplı malın neden olduğu her turlu zarardan dolayı satıcı,bayi,acenta,imalatcıuretici ve ithalatcı birlikte ve zincirleme sorumludurlar
Satın aldığınız malın ayıbı gizli nitelikte ise , hakkınızı aramak icin kanuni sure iki yıldır
Satıcı,satılan malın ayıbını tuketiciden hile ile gizlemişse 2 yıllık zamanaşımı suresinden faydalanamaz
SATIN ALDIĞINIZ MAL AYIPLI İSE HAKKINIZ NEDİR?
Satın aldığınız malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde ; malın teslim tarihinden itibaren 30 gun icinde satıcıya başvurarak
Değiştirilmesi,
Odediğiniz bedelin iade edilmesi,
Ayıpın neden olduğu değer kaypının bedelden indirilmesi,
Ucretsiz olarak onarılması,
Tazminat hakkı,
Haklarından istediğiniz birini talep edebilirsiniz
HAKEM HEYETİ NEDİR?
Tuketicinin korunması hakkında kanun'un 22nci maddesi gereği her il ve ilce merkezinde tuketici sorunları hakem heyetleri kurulmuştur
Bu heyetler tuketiciler ile satıcılar arasında ayıplı mal ve hizmetlerden doğan anlaşmazlıklara bakmakla gorevli ve yetkilidir
Sorunlarınızın cozumunde kısa surede sonuc alabileceğiniz tuketici sorunları hakem heyetlerine başvurmaktan cekinmeyiniz
HAKEM HEYETLERİ NERELERDE VE KİMLERDEN OLUŞUR
Tuketici sorunları hakem heyetleri,80 il merkezinde Sanayi ve Ticaret il mudurlukleri ve tum ilcelerde kaymakamlıklar bunyesinde kurulmuştur
Başkanlığı
İllerde : Sanayi ve Ticaret il mudurleri
İlcelerde : Kaymakam veya gorevlendireceği bir memur tarafından yurutulen hakem heyetlerinin
Uyeleri : Tuketici kuruluşu temsilcisi
Belediye personeli
Baro mensubu
Ticaret veya esnaf ve sanatkarlar odası temsilcisi olmak uzere 5 kişiden oluşur
HAKEM HEYETİNE NASIL BAŞVURABİLİRSİNİZ
Başvurular,
Mal ve hizmeti satın aldığınız satıcının bulunduğu yerdeki tuketici sorunları hakem heyetine yapılır
Ancak kapıdan satışla ilgili uyuşmazlıklarda tuketicinin bulunduğu yerdeki hakem heyetine başvurulur
Başvurunuz bilirkişi incelemesi gerektirmiyorsa en gec bir ay icerisinde karara bağlanır
Hakem heyetlerinin 500,000,000 TL’ye kadar olan davalarda kararı kesindir
Başvurularda herhangi bir ucret alınmaz
TAKSİTLİ SATIŞ
Taksitli satışlardan doğan borclarınızın tamamı veya bir kısmını onceden odeme hakkına sahipsiniz
Bu durumda satıcı odenen miktara gore gerekli faiz indirimini yapmakla yukumludur
Mal veya hizmetinsatıcı ile aranızda yazılı olarak belirlenen toplam satış fiyatı hic bir şekilde artırılamaz
Bir nushası da size verilmesi zorunlu olan sozleşmede,
Peşin satış fiyatı,
Faizle birlikte toplam satış fiyatı,
Faiz miktarı,yıllık faiz ile gecikme faizi oranları,
On odeme tutarı ( peşinat ),
Odeme planının bulunması gereklidirDikkat ediniz
KAMPANYALI SATIŞLAR
Kampanyalı satışlarda,ilan ve taahhut edilen mal veya hizmetin;
Teslimatının zamanında yapılmaması,
Fiyat nitelik ve miktarında sozleşmeye aykırı davranılması
Durumlarında,satıcı,bayi,acenta,temsilci,imalatcıuretici ve ithalatcı birlikte ve zincirleme sorumludur
Sozleşmede kampanya bitiş tarihi ile malın yada hizmetin teslim veya yerine getirilme tarih ve şekline ilişkin bilgilerin yazılı olmasını arayınız
Kampanyalı satışlarda da borcunuzun tamamını veya bir kısmını onceden odemeniz durumunda satıcı,odediğiniz miktara gore gerekli faiz indirimini yapmakla yukumludur
KAPIDAN SATIŞLAR
Satıcının eviniz veya işyerinize gelerek yaptığı satışlardır;
7 gun icerisinde malı kabul veya hicbir gerekce gostermeden reddetmek hakkına sahipsiniz
7 gun icinde malı kabul ediyorsanız, satıcı belgeleri kendi el yazınızla tarih ve imza artırarak gecerli kılar
7 gun icinde malı kabul etmiyorsanız satıcı kullanımdan doğan herhangi bir maliyet talep edemez ve malı geri almak zorundadır
TUKETİCİ KREDİSİ
Banka veya benzeri finans kuruluşlarından tuketici kredisi kullanılması durumunda, yapılan sozleşmenin bir nushasının tuketiciye verilmesi zorunludur
Sozleşme suresi icerisinde kredi şartlarıtuketici aleyhine değiştirilemez
Tuketici kredisinden doğan borcların tamamının veya bir kısmının onceden odenmesi durumunda banka gerekli faiz ve komisyon indirimini yapmakla yukumludur
SATIŞ SONRASI HİZMETLER
GARANTİ BELGESİ
Sanayi bakanlığınca belirlenen sanayi mallarının garanti belgesi ile birlikte satılması zorunludur
Garanti suresi malın teslim tarihinden itibaran başlar ve en az 2 yıldır
Garanti suresi icerisinde arızalanan malı,satıcı;hicbir ucret talep etmeksizin tamir ile yukumludur