Temel İlkeler
1 Zayıf yanlarınızı acıklayın
2 Sabırlı olun
3 Belirsizliklerden kacının
4 Sizi dinleyenlerin anlayacağı sozcukler secin
5 İnsanların gonlunu almaktan korkmayın
6 Sinirlerinize hakim olun
7 Şaka yapacağınız zaman iyi duşunun
8 İkna yoluna gidin
9 Konunuzu iyi bilin
10 Sorulara karşılık verin
İşin Felsefesi
11 Ayrıntıları anımsamadan soze başlamayın
12 Karşınızdakilerin tepkilerine dikkat edin
13 Duşunmeden konuşmayın
14 İnsanlar duymak istediklerini duyarlar
15 İnsanların heveslerini kırmayın
16 Gereksiz eleştirilerden kacının
17 Kaybetmeyi bilin
18 Makul olun Duyarlı olun
19 Olumlu bir ton kullanın
20 Surekli dert yanan biri olmayın
21 Goruşlerinizi başkalarına zorla kabul ettirmeye calışmayın
22 Esnek olun
Davranış Alışkanlıkları
23 Gurultu yapmayın
24 Konuşmaya herkesi katın
25 Karşınızdakini butun dikkatinizle dinleyin
26 Ağzınıza bireyler almak alışkanlığından vazgecin
27 Ayaklarınızı masaların ustune koymayın
28 Sesinizi duyurun
29 İş yemeğinde basit yemekler ısmarlamayın
30 Biri sizinle konuşurken işinizle meşgul olmayın
31 Yuz ifadenizi kontrol edin
32 Karşınızdakilerin sinirini bozmayın
33 Başkasının sozunu kesmenin pek cok yolu olduğunu unutmayın
34 Birisi konuşurken, başkalarıyla fısıldaşmayın
35 Yerinde, duramayan bir olmaktan kacının
36 Duman makinesi olmayın
37 Birisi konuşurken, onunuzdeki kağıtlara ciziktirmekten vazgecin
38 Rahat oturun
Teknikler
39 Aynı sozcukleri dilinize dolamaktan vazgecin
40 Sozu başkalarının ağzından kapmayın
41 Cift anlamlı sozcuklerden kacının
42 Ne zaman susmak gerektiğini bilin
43 Sozunuzu guclu bir tonla bitirin
44 Kendi kendinizi baltalamayın
45 Başkalarını kotulemeyin
46 Acıklayıcı ibarelerden kacının
47 Oğutlediğiniz şeyleri kendiniz de uygulayın
48 Sorunuzu sorduktan sonra, susun ve dinleyin
49 Karşınızdakilere zaman tanıyın
50 Herkesin anlayabileceği sozcukler kullanın
51 Konuşmadan once duşunun
52 Sessizlik yararlı olabilir Susmasını da oğrenin
53 İş konusunda oncelik verin
54 insanlara ne yapacaklarını oğretmek merakından vazgecin
Telefon
55 Telefonda once kendinizi tanıtın
56 Ahizenin icine doğru konuşun
57 Telefonda konuşurken bir şey yemeyin
58 Doğru numarayı cevirdiğinizden emin olun
59 Telefonda gurultu yapmayın
60 İletişimin Altın Kuralı nı utmayın: Karşınızdakinin sozunu kesmeyin
61 Duşunceli davranın
62 Telefona oncelik vermeyin
63 Arada bir şeyler soyleyerek dinlediğinizi belli edin
64 Cevrenizdekilerin konuşmanızı bolmelerine goz yummayın
65 Dikkatinizi dağıtmayın
66 Telefon hattının boş olup olmadığını kontrol edin
67 Kendinizi duşlere kaptırmayın
68 Karsınızdakilere konuşma fırsatı tanıyın
69 Telefon etme nedeninizi belirtin
70 Sesinizin tonu cok onemlidir
Nasıl Yazmalı?
71 Yazdıklarınız hemen unutulmaz
72 Tertipli olun
73 Ağdalı sozcukler kullanmayın
74 Kotu haberleri yumuşak dille iletin
75 Yazdığınızı hic değilse bir kez okuyun
76 Alcakgonullu olun
77 Gereksiz şeyler yazmaktan kacının
78 Adları, unvanları ve bas harfleri doğru kullanmaya ozen gosterin
79 Tembellik etmeyin, uşenmeyin
80 Sozcukleri suslemekten kacının
81 Yazınızı okuyun, neden ve kimden soz ettiğinizi anlamasını sağlayın
82 Yazdığınız kişinin gozunu korkutmayın
83 Birine cevap yazarken, yeni sorulara yol acmayın
84 Yazınızı, olumlu, gonul alıcı bir cumleyle tamamlaya calışın
Nezaket Kuralları
85 Size akıl danışılmadıkca oğut vermeyin
86 Durumunuzdan surekli yakınıp durmayın
87 Konuşmanın tadını kacırmayın
88 Gereksiz yere zıtlık yaratmayın
89 Adil davranın
90 Her yerde ve her zaman sozculuk gorevini ustlenmeyin
91 Boburlenmeyin
92 Başkalarının canını sıkacak esprilerden kacının
93 İnsanları terslemeyin
94 Olu gibi durmaktan vazgecin
95 Her soruya karşılık tekmil vermekten kacının
96 Onemli kişilerin adlarını her lafın arasına sıkıştırmayı huy edinmeyin
97 Olduğunuz gibi gorunun
98 Onyargılarınızı acığa vurmayın
99 Yuksekten atmayın
100 Herkesin işine burnunuzu sokmayın
101 Ustunluk sağlamaya calışmayın
SonSoz
102 Dinlemesini bilin
1 Zayıf yanlarınızı acıklayın
2 Sabırlı olun
3 Belirsizliklerden kacının
4 Sizi dinleyenlerin anlayacağı sozcukler secin
5 İnsanların gonlunu almaktan korkmayın
6 Sinirlerinize hakim olun
7 Şaka yapacağınız zaman iyi duşunun
8 İkna yoluna gidin
9 Konunuzu iyi bilin
10 Sorulara karşılık verin
İşin Felsefesi
11 Ayrıntıları anımsamadan soze başlamayın
12 Karşınızdakilerin tepkilerine dikkat edin
13 Duşunmeden konuşmayın
14 İnsanlar duymak istediklerini duyarlar
15 İnsanların heveslerini kırmayın
16 Gereksiz eleştirilerden kacının
17 Kaybetmeyi bilin
18 Makul olun Duyarlı olun
19 Olumlu bir ton kullanın
20 Surekli dert yanan biri olmayın
21 Goruşlerinizi başkalarına zorla kabul ettirmeye calışmayın
22 Esnek olun
Davranış Alışkanlıkları
23 Gurultu yapmayın
24 Konuşmaya herkesi katın
25 Karşınızdakini butun dikkatinizle dinleyin
26 Ağzınıza bireyler almak alışkanlığından vazgecin
27 Ayaklarınızı masaların ustune koymayın
28 Sesinizi duyurun
29 İş yemeğinde basit yemekler ısmarlamayın
30 Biri sizinle konuşurken işinizle meşgul olmayın
31 Yuz ifadenizi kontrol edin
32 Karşınızdakilerin sinirini bozmayın
33 Başkasının sozunu kesmenin pek cok yolu olduğunu unutmayın
34 Birisi konuşurken, başkalarıyla fısıldaşmayın
35 Yerinde, duramayan bir olmaktan kacının
36 Duman makinesi olmayın
37 Birisi konuşurken, onunuzdeki kağıtlara ciziktirmekten vazgecin
38 Rahat oturun
Teknikler
39 Aynı sozcukleri dilinize dolamaktan vazgecin
40 Sozu başkalarının ağzından kapmayın
41 Cift anlamlı sozcuklerden kacının
42 Ne zaman susmak gerektiğini bilin
43 Sozunuzu guclu bir tonla bitirin
44 Kendi kendinizi baltalamayın
45 Başkalarını kotulemeyin
46 Acıklayıcı ibarelerden kacının
47 Oğutlediğiniz şeyleri kendiniz de uygulayın
48 Sorunuzu sorduktan sonra, susun ve dinleyin
49 Karşınızdakilere zaman tanıyın
50 Herkesin anlayabileceği sozcukler kullanın
51 Konuşmadan once duşunun
52 Sessizlik yararlı olabilir Susmasını da oğrenin
53 İş konusunda oncelik verin
54 insanlara ne yapacaklarını oğretmek merakından vazgecin
Telefon
55 Telefonda once kendinizi tanıtın
56 Ahizenin icine doğru konuşun
57 Telefonda konuşurken bir şey yemeyin
58 Doğru numarayı cevirdiğinizden emin olun
59 Telefonda gurultu yapmayın
60 İletişimin Altın Kuralı nı utmayın: Karşınızdakinin sozunu kesmeyin
61 Duşunceli davranın
62 Telefona oncelik vermeyin
63 Arada bir şeyler soyleyerek dinlediğinizi belli edin
64 Cevrenizdekilerin konuşmanızı bolmelerine goz yummayın
65 Dikkatinizi dağıtmayın
66 Telefon hattının boş olup olmadığını kontrol edin
67 Kendinizi duşlere kaptırmayın
68 Karsınızdakilere konuşma fırsatı tanıyın
69 Telefon etme nedeninizi belirtin
70 Sesinizin tonu cok onemlidir
Nasıl Yazmalı?
71 Yazdıklarınız hemen unutulmaz
72 Tertipli olun
73 Ağdalı sozcukler kullanmayın
74 Kotu haberleri yumuşak dille iletin
75 Yazdığınızı hic değilse bir kez okuyun
76 Alcakgonullu olun
77 Gereksiz şeyler yazmaktan kacının
78 Adları, unvanları ve bas harfleri doğru kullanmaya ozen gosterin
79 Tembellik etmeyin, uşenmeyin
80 Sozcukleri suslemekten kacının
81 Yazınızı okuyun, neden ve kimden soz ettiğinizi anlamasını sağlayın
82 Yazdığınız kişinin gozunu korkutmayın
83 Birine cevap yazarken, yeni sorulara yol acmayın
84 Yazınızı, olumlu, gonul alıcı bir cumleyle tamamlaya calışın
Nezaket Kuralları
85 Size akıl danışılmadıkca oğut vermeyin
86 Durumunuzdan surekli yakınıp durmayın
87 Konuşmanın tadını kacırmayın
88 Gereksiz yere zıtlık yaratmayın
89 Adil davranın
90 Her yerde ve her zaman sozculuk gorevini ustlenmeyin
91 Boburlenmeyin
92 Başkalarının canını sıkacak esprilerden kacının
93 İnsanları terslemeyin
94 Olu gibi durmaktan vazgecin
95 Her soruya karşılık tekmil vermekten kacının
96 Onemli kişilerin adlarını her lafın arasına sıkıştırmayı huy edinmeyin
97 Olduğunuz gibi gorunun
98 Onyargılarınızı acığa vurmayın
99 Yuksekten atmayın
100 Herkesin işine burnunuzu sokmayın
101 Ustunluk sağlamaya calışmayın
SonSoz
102 Dinlemesini bilin